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Inhaltsverzeichnis

Präambel


Allgemeine Geschäftsbedingung (AGB) für Reiseveranstaltun

Präambel

trazoom ist Betreiber dieses Reiseportale, das unter der URL www.trazoom.com zu erreichen ist. trazoom ist bei den Angeboten auf diesem Portal als Reisemittler oder als Reiseveranstalter, wenn diese gesondert als trazoom Eigenleistung gekennzeichnet sind. Die nachfolgend dargestellten Reise- und Geschäftsbedingungen regeln das Rechtsverhältnis zwischen den Vertragsparteien, den Reisenden und trazoom. Als Einführung empfehlen wir zunächst einmal einen kurzen Einblick in die allgemeinen Grundlagen des Reiserechts. Die Normen der §§ 651 a-m BGB sind Grundlage aller Verträge, die Sie als Reisender abschliessen. Als Ergänzung kommen die trazoom Reisemittler AGB und die AGB des jeweiligen Reiseveranstalters zum Tragen. Die Verträge werden immer mit dem jeweils ausdrücklich genannten Leistungsträger unter Berücksichtigung der AGB des jeweiligen Leistungsträgers abgeschlossen. Vor dem Vertragsabschluss (Reisebuchung) werden die allgemeinen Geschäftsbedingungen angezeigt, oder können unter Partner-Veranstalter AGB abgerufen werden. Diese müssen dann vom Teilnehmer bzw. Reisenden bestätigt werden. Sollten die allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Leistungsträgers nicht vorliegen, so kommt diese allgemeine Geschäftsbedingung von trazoom, welche die Reisemittlung regelt zur Anwendung. Ist trazoom selbst Reiseveranstalter, so kommt die trazoom Reseveranstalter AGB zur Geltung.

1. Registrierung im Reiseportal trazoom und Nutzungsbedingung bei der interaktiven Bewertungsoption

1.1 Alle Reisenden bzw. Teilnehmer müssen sich in einigen Bereichen der Webseite von trazoom vor der Buchung über das Portal bei trazoom registrieren. Dabei hat die natürliche oder juristische Person, die in der Registrierungsmaske abgefragten Angaben wahrheitsgemäss zu übermitteln. Alle Anmelder, die entweder unbeschränkt geschäftsfähige, natürliche Personen oder juristische Personen gem. § 6 HGB sind, können registriert werden. Weiteres Registrierungserfordernis ist der Wohnsitz bzw. Sitz der juristischen Person in Deutschland oder einem anderen Mitgliedstaat der EU oder der Schweiz. 

1.2 Ein Rechtsanspruch auf Registrierung besteht nicht. trazoom kann eine Registrierung ohne Angaben von Gründen verweigern. Ebenso ist trazoom berechtigt, eine einmal erfolgte Registrierung ohne Angaben von Gründen zurückzunehmen. Sollte die Registrierung zurückgenommen werden, hat der Anmelder keine Ansprüche gegen trazoom. Die Rücknahme der Registrierung bereits zustande gekommener Verträge ist nicht möglich. Mögliche Rücknahmen werden dem Registrierten immer schriftlich mitgeteilt. Alle bereits Registrierten können jederzeit Ihre Registrierung schriftlich widerrufen, sofern noch kein rechtsgültiger Vertrag zustande gekommen ist. Die Registrierung wird zudem gelöscht, sofern der Registrierte seinen Wohnsitz dauerhaft ausserhalb der Grenzen der Mitgliedstaaten der EU oder der Schweiz verlegt. Alle Registrierten verpflichten sich, trazoom unverzüglich über einen solchen dauerhaften Wohnsitzwechsel zu informieren. Sollte ein rechtsverbindliches Vertragsverhältnis schon zustande gekommen sein, so können aus buchhalterischen Gründen die Daten nicht mehr gelöscht werden.

1.3 Bei der Nutzung der Bewertungsoptionen muss der Nutzer das 14. Lebensjahr vollendet haben und darf, sofern die Angabe explizit erforderlich ist, keine falschen Angaben zum Alter machen. Im Weiteren dürfen keine falschen oder missverständlichen Angaben zur Person oder Identität gemacht werden.

1.4 Darüberhinaus verpflichtet sich der Nutzer keine Daten, Fotos, Videos oder Inhalte einzugeben, die nachfolgende Bedingungen erfüllen. Beiträge, welchen diese Bedingungen erfüllen, werden nach Kenntnisnahme ohne Benachrichtigung des Nutzers umgehend gelöscht.

1.4.1 Beiträge, die vorsätzlich oder grob fahrlässig unwahr sind.

1.4.2 Beiträge, die beleidigender, drohender, nötigender, diffamierender, anstössiger, gewaltverherrlichender und/oder pornographischer Art sind.

1.4.3 Beiträge, die rassistisch, volksverhetzend, verfassungsfeindlich oder/und sonst strafbarer/ rechtswidriger Art sind.

1.4.4 Beiträge, die geltendes Recht verletzen, insbesondere Schutzrechte Dritter z.B. Urheber-, Kennzeichen, Patent, Marken- oder Leistungsschutzrechte, Persönlichkeitsrechte oder Eigentumsrechte, zu deren Weitergabe er nicht berechtigt ist.

1.4.5 Beiträge, die Links oder Verweise enthalten oder geeignet sind, die Funktionsweise fremder Datenverarbeitungsanlagen, insbesondere Computern zu beeinträchtigen oder zu schädigen.

1.5 Der Nutzer verpflichtet sich ferner:

1.5.1 nur dann eine Bewertung abzugeben oder Daten jeglicher Art einzustellen, wenn er selbst die zu bewertende Leistung in Anspruch genommen hat.

1.5.2 keine Bewertung abzugeben bzw. ein Bild einzustellen, wenn der Nutzer Beschäftigter, Eigentümer oder Betreiber der zu bewertenden Leistung ist oder in ähnlicher Weise mit dieser in Verbindung steht.

1.5.3 nicht im Auftrag von anderen Kommentare oder Bewertungen für eigene oder Produkte und Dienstleistungen von Wettbewerbern abzugeben.

1.5.4 die gesetzlich geregelten Persönlichkeitsrechte Dritter zu wahren und keine persönlichen Daten anderer Nutzer noch deren Informationen, gleich auf welche Art und Weise zu sammeln, zu verwenden oder zu veröffentlichen.

1.5.5 positive als auch negative Bewertungen im Rahmen der Meinungsfreiheit hauptsächlich zu dem Zweck abzugeben, anderen Nutzern eine Möglichkeit zu geben, sich ein aussagekräftigeres oder umfassenderes Bild bezüglich eines Angebotes und damit zusammenhängender Gegebenheiten machen zu können.

1.6 Durch die Einstellung überträgt der Nutzer die oben genannte Rechte unentgeltlich und unwiderruflich als Nutzungsrecht zur Verwendung der Inhalte in jeder Form an trazoom. Dieses umfasst insbesondere das Vervielfältigungs-, Verbreitungs- und Übertragungsrecht sowie das Recht zur öffentlichen Wiedergabe, das Recht der öffentlichen Zugänglichmachung, das Senderecht und das Recht der Wiedergabe durch Bild- und Tonträger. Insbesondere stimmt der Nutzer einer Übertragung dieser Nutzungsrechte seitens trazoom auf Dritte zu. Dadurch bleibt der ursprüngliche Verwendungszusammenhang unberührt. Falls der Nutzer selbst nicht Inhaber der Rechte im obigen Sinne ist, versichert der Nutzer, dass er alle erforderlichen Rechtsübertragungen, Lizenzen, Gestattungen, Einwilligungen und dergleichen wirksam eingeholt hat. Der Nutzer ist allein für von ihm eingestellten Inhalte und Daten verantwortlich.

2. Abschluss des Reisevertrages (Reiseanmeldung und Reisebestätigung)

2.1 Bei allen Buchungen, die telefonisch, schriftlich, persönlich, auf elektronischem Weg oder zustande kommen, erklärt der Reisende oder Anmelder ausdrücklich, dass ihm diese allgemeine Geschäftsbedingung von trazoom zugänglich gemacht wurde und sich mit dieser sukzessive einverstanden. Mit der Anmeldung, die in oben genannter Form erfolgen kann, bietet der Reiseanmelder trazoom den Abschluss eines Reisevertrages aufgrund der von trazoom genannten Leistungsbeschreibung verbindlich an. Bei Reiseanmeldungen direkt bei trazoom erhält der Reisende eine schriftliche Bestätigung innerhalb einer angemessenen Frist auf elektronischem oder dem Postweg. Bei Eingang einer Anmeldung über das Onlineportal kann der Anmelder eine automatisch generierte Systembestätigung via Email erhalten. Diese ist dann gesondert gekennzeichnet und als Systembestätigung ersichtlich, ist aber noch nicht die Annahme des Anmelderangebots, sodass der Vertrag noch nicht endgültig zustande gekommen ist. Der Vertragsschluss kommt erst durch die individuelle, gesondert erkenntliche Bestätigung in schriftlicher Form zustande. Liegt keine individuelle, abschliessende, schriftliche Angebotsannahme (Buchungsbestätigung) vor, so ist der Vertrag noch nicht zustande gekommen. Erfolgt eine mündliche oder fernmündliche Bestätigung im Vorfeld, so ist der Reisevertrag durch die mündliche oder fernmündliche Bestätigung zustande gekommen, sofern dies von beiden Vertragsparteien so wissentlich gewollt war.

2.2 Grundsätzlich haftet der Reiseanmelder für seine, sowie für die Vertragsverpflichtungen der von ihm mit angemeldeten Reiseteilnehmern. Der Vertrag kommt zustande, wenn trazoom die vereinbarte Buchung und den vereinbarten Reisepreis schriftlich an den Reisenden bestätigt.

2.3 Für Kinderfestpreise und Kinderermässigungen gilt immer das Alter des Kindes bei Antritt der Reise.

2.4 Der Reisende ist verpflichtet, die schriftliche Reisebestätigung sofort auf Vollständigkeit und Korrektheit zu überprüfen und trazoom eventuelle Unrichtigkeiten unverzüglich schriftlich mit zu teilen. Weicht die Reisebestätigung von der Reiseanmeldung ab und ist der Reisende der Verpflichtung zur Mitteilung nicht nachgekommen, so ist mit Antritt der Reise die abweichende Reisebestätigung Vertragsgrundlage des Reisevertrags

3. Zahlungspflicht des Reiseanmelders und Zahlungsarten

3.1 Der Reiseanmelder verpflichtet sich Zahlungen in der Form vorzunehmen, wie es in der Buchungsbestätigung vorgegeben wird. Wenn trazoom gebuchte oder stornierte Reiseleistungen in Rechnung stellt oder diese direkt auf das eigene Konto einzieht, erfolgt dies immer im Auftrag des jeweiligen Leristungserbringers.

3.2 Soweit Nur-Flug Tickets, Bahn- oder Rail & Fly-Tickets, Reiseversicherung, Mietwagen oder andere Zusatzleistungen nicht Bestandteil einer Pauschalreise sind, ist der Rechnungsbetrag für diese Reiseleistungen grundsätzlich nach Zugang der Buchungsbestätigung unmittelbar in voller Höhe fällig, es sei denn es wird etwas anderes bestimmt.

3.3 Die vollständige Bezahlung des Gesamtrechnungsbetrages ist notwendige Voraussetzung für die Herausgabe der Reiseunterlagen sowie die Erbringung aller gebuchten Leistungen. Werden fällige Zahlungen nicht oder nicht vollständig geleistet, ist der jeweilige Reiseleistungserbringer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Die Folgen des Rücktritts bestimmen sich nach der allgemeinen Geschäftsbedingung des jeweiligen Reiseleistungserbringers.

3.4 Werden Zahlungen direkt an trazoom über eine Kreditkarte vorgenommen ist eine Transaktionsgebühr in Höhe von EUR xx,00 zuzüglich zu entrichten. Bei Zahlungen über eine Kreditkarte an den jeweiligen Leistungserbringer, sind dessen Regelungen zum Zahlungsverkehr über Kreditkarten gültig.

3.5 Werden Zahlungen direkt an trazoom via PayPal vorgenommen ist eine Transaktionsgebühr in Höhe von 1 % des Zahlungsbetrages zuzüglich fällig. Bei Zahlungen via PayPal an den jeweiligen Leistungserbringer, sind dessen Regelungen zum Zahlungsverkehr via PayPal zu beachten.

3.6 Wird bei Buchung eine Bezahlung im Wege der Abbuchung von einem Konto oder im Wege der Belastung einer Kreditkarte angeboten, beinhaltet die Bekanntgabe der Bank- oder Kartendaten die Einwilligung zum Einzug des Rechnungsbetrages. Dabei müssen die Daten des Zahlungspflichtigen und die Daten des Konto- bzw. Kreditkarteninhabers identisch sein. Fremde Bankkonten bzw. fremde Kreditkarten werden nur nach vorheriger schriftlicher Einwilligung des jeweiligen Konto- bzw. Karteninhabers akzeptiert.

3.7 Kommt es aufgrund des Verschuldens des Konto- oder Kreditkarteninhabers zu einer Rückbelastung, werden die damit einhergehenden Zusatzkosten weiterbelastet.

3.8 Die von trazoom akzeptierten Zahlungsarten sind: Überweisung durch den Reiseanmelder, Lastschriftverfahren (Einzugsermächtigung durch den Reiseanmelder), Kreditkarte Visa, Kreditkarte American Express, Kreditkarte Mastercard und Überweisung via PayPal. Bei Direktinkasso durch den jeweiligen Leistungserbringer sind dessen Zahlungsarten zu berücksichtigen.

4. Reisedokumente, Leistungen und Leistungsbeschreibung

4.1 Der Reisende ist verpflichtet, Vertrags- und Reisedokumente jeglicher Art, die von dem Erbringer der Reiseleistung ausgehändigt oder übermittelt wurden, insbesondere Buchungsbestätigungen, Flugscheine, Hotelgutscheine, Visa, Versicherungsscheine und sonstige Reiseunterlagen auf Richtigkeit und Vollständigkeit und auf die Übereinstimmung mit den vom Reisenden angegebenen Buchungsdaten zu überprüfen. Der Reisende ist verpflichtet, trazoom oder den Erbringer der Reiseleistung unverzüglich über erkennbare Fehler, Abweichungen, fehlende Unterlagen oder sonstige Unstimmigkeiten zu unterrichten. Kommt der Reisende seiner Pflicht nicht nach, so kann ein Schadensersatzanspruch gegen den Erbringer oder Reisemittler der Reiseleistung teilweise oder vollständig nach den Bestimmungen der §§ 253 ff BGB entfallen.

4.2 Änderungen und Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsschluss notwendig werden und die von trazoom nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind nur rechtlich bindend, soweit sie nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen.

4.3 Rechnungen und Reisebestätigungen sowie Versicherungsnachweise gegen Insolvenz des Reiseveranstalters werden grundsätzlich per Email an den Reisenden direkt oder an die vermittelnde Agentur versandt. Sofern keine Email-Adresse zur Verfügung steht, werden die Unterlagen entweder via Fax oder per Post versandt.

4.4 Die erforderlichen Reisedokumente werden nach vollständigem Zahlungseingang und unwiderruflicher Gutschrift auf dem dem Konto der trazoom per Email direkt an den Reisenden oder an die Vermittelnde Agentur zugestellt. E-Tickets werden durch Übermittlung des Flugbuchungscodes (Filekey) per Email zugestellt. Das gleiche gilt für alle erforderlichen Gutscheine (Voucher), die zum Einchecken ins gebuchte Hotel dienen. Gegen Vorlage des Reisepasses bzw. Personalausweises und des E-Ticket mit dem Flugbuchungscodes erhält der Reisende direkt am Flughafen am Check-in-Schalter der jeweiligen Airline die Bordkarte. Genaue Anweisungen und Informationen zur Abwicklung am Flughafen werden beim Emailversand der Reisedokumente mitgeteilt. Sofern keine Email-Adresse zur Verfügung steht, werden die Unterlagen entweder via Fax oder per Post versandt. Falls noch Papiertickets ausgestellt worden sind, werden diese auf dem Postweg verschickt. Bei kurzfristigen Buchungen ist die Abwicklung wie oben beschrieben. Sollten hierbei jedoch von der Airline noch Papiertickets ausgestellt worden sein, die nicht mehr auf dem Postweg zugestellt werden können, so kostet die Tickethinterlegung am Schalter Airline einmalig EUR XX,00 pro Person. Die übrigen Dokumente (Voucher) werden per Email oder via Fax zugestellt.

4.5 Bei nachweislich nicht in Anspruch genommenen Leistungen (z.B. wegen vorzeitiger Rückreise, Krankheit bei Ausflügen oder anderen Gründen) wird sich trazoom bei den Leistungsträgern um Erstattung der ersparten Aufwendungen bemühen. Die Verpflichtung entfällt, wenn es sich um völlig unerhebliche Leistungen handelt oder wenn gesetzliche oder behördliche Bestimmungen dem entgegenstehen. 

4.6 Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung der jeweils gültigen Darstellung in schriftlicher Form auf elektronischer (Internet) oder gedruckter Art. Die Angaben in der Reisebestätigung sind die vorrangigen Leistungsumfangsbeschreibungen. trazoom behält sich aber ausdrücklich vor, Änderung in der Darstellung, sofern diese erforderlich sind zu erklären und über diese vor endgültigem Vertragsabschluss zu informieren.

5. Rücktritt, Umbuchung und Name Change (Ersatzperson) durch den Kunden bei trazoom

5.1 Tritt der Reisende von seiner vertraglichen Verpflichtung aus dem Reisevertrag zurück, so kann trazoom angemessenen Ersatz für bereits geleistete Reisevorkehrungen und Aufwendungen verlangen. Dabei sind erbrachte Aufwendungen, die anderweitig Verwendung finden konnten zu berücksichtigen. trazoom ist berechtigt, die Ersatzansprüche in einem prozentualen Verhältnis zum Reisepreis zu berechnen, wobei die Steigerung der Ansprüche im indirekt proportionalem Verhältnis zwischen Rücktritt und Abreisedatum liegen (je geringer der zeitliche Abstand zwischen Rücktritt und Abreisedatum, desto grösser der prozentuale Ersatzanspruch).

5.2 Reisen, die besonders hervorgehoben als Lastminute Reisen gekennzeichnet sind und erst frühestens 14 Tage vor Abreise gebucht werden können, unterliegen aus besonderen kalkulatorischen Gründen einer 100-prozentigen Stornogebühr ab dem Tag des Zustandekommens des Reisevertrags. Unerheblich ist dabei der Zeitraum von maximal 14 Tagen bis zum Tag der Abreise.

5.3 Die Stornogebühren bei Pauschalreisen mit Charter- oder Linienflügen werden wie folgt berechnet, sofern es sich um eine Dynamic-Packaging-Reise handelt. Ab dem Tag des Zustandekommens des Reisevertrags wird der anteilige Flugpreis zu 100% in Anrechnung gebracht. Der verbleibende Restreisepreis wird nach untenstehender Tabelle zum Gesamtstornobetrag errechnet. Der Fluganteil zur Ermittlung des Restreisepreises wird nach rechtswirksamem Rücktritt mitgeteilt. Bei einer normalen Pauschalreise wird der Gesamtreisepreis mit dem jeweiligen Prozentsatz multipliziert.

bis 30 Tage vor Reisebeginn 40%
ab 29. bis 15. Tag vor Reisebeginn 65%
ab 14. bis 7. Tag vor Reisebeginn 75%
ab 6. bis 3. Tag vor Reisebeginn 85%
ab dem 2. Tag vor Reiseantritt und bei Nichterscheinen 95%

jeweils vom Restreisepreis gerechnet.

5.4 Stornogebühren für Hotelbuchungen. Grundsätzlich gelten bei Hotelbuchungen die ausgewiesenen Stornobedingungen des jeweils gebuchten Hotels. Sofern bei erfolgter Buchung keine für das jeweilige Hotel Stornobedingungen ausgewiesen sind, gelten die folgenden Pauschalen:

bis 30 Tage vor Hotelbuchungsdatum 40%
ab 29. bis 15. Tag vor Hotelbuchungsdatum 65%
ab 14. bis 7. Tag vor Hotelbuchungsdatum 75%
ab 6. bis 3. Tag vor Hotelbuchungsdatum 85%
ab dem 2. Tag vor Reiseantritt und bei Nichterscheinen 95%

jeweils vom Gesamtbetrag gerechnet.

5.5 Bei Vertragsänderungen, die sich auf die Beförderung durch einen Luftfrachtführer beziehen, sofern diese vom Luftfrachtführer überhaupt zugelassen sind (Umbuchung oder Name-Change) bei bereits zustandegekommenen Luftbeförderungsverträgen ist trazoom zudem berechtigt, zusätzlich zu den von der Fluggesellschaft und/oder dem Ticketaussteller erhobenen Entgelten eine eigene Bearbeitungsgebühr i.H.v. EUR 7,50 pro Veränderung zu erheben. Der Luftfrachtführer kann dem Eintritt eines Dritten (Name Change) widersprechen, wenn dieser den besonderen Reiseerfordernissen nicht genügt oder seiner Teilnahme gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen. Die daraus entstehenden Kosten des Luftfrachtführers bei Umbuchung oder Name Change werden dem Reisenden jeweils bei der Buchung bekanntgegeben. Diese Kosten und Bedingungen sind von den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Luftfrachtführers abhängig.

5.6 Der Reisende kann bis zum Beginn der Reise einen Dritten als Ersatz (Ersatzperson) für die von Ihm gebuchte Reise benennen. Der Dritte tritt dann zusammen mit dem ursprünglichen Vertragspartner als Gesamtschuldner in Rechte und Pflichten gegenüber trazoom ein. In diesem Fall sind sowohl der ursprüngliche Anmelder, als auch der Dritte gleichsam für die Begleichung der Reisepreisforderung zzgl. der durch den Name Change entstandene Mehrkosten verantwortlich. Diese werden dann bei Eintritt der Ersatzperson verbindlich mitgeteilt, sofern sie nicht schon unter 5.5 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Zuge gekommen sind. Dem Reisenden bleibt es unbenommen sich bei Vertragsabschluss über die eventuell entstehenden Kosten bei einer Umbuchung oder des Eintritts einer Ersatzperson zu informieren.

6. Rücktritt und Kündigung durch trazoom

6.1 trazoom kann in folgenden Fällen vor Antritt der Reise vom Reisevertrag zurücktreten oder nach Ihrem Beginn den Reisevertrag kündigen:

6.2 Ein fristlose Kündigung des Vertrages ist möglich, wenn der Reiseteilnehmer die Durchführung der gesamten Reise für sich und die anderen Teilnehmer unmöglich macht. Trotz der Kündigung behält sich trazoom das Recht vor, den Reisepreis unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen einzubehalten.

6.3 Ein Rücktritt durch trazoom bei Nichterreichen einer ausgeschriebenen Mindestteilnehmerzahl bis 14 Tage vor Reisebeginn ist möglich, wenn dies ausdrücklich in der Leistungsbeschreibung der Reise enthalten ist. trazoom wird unverzüglich vor Ablauf der Frist alle Reiseteilnehmer informieren und den schon geleisteten vollen oder teilweise erbrachten Reisepreis zurückerstatten. Wenn die Ausschreibung die Nichtdurchführung der Reise bei Nichterreichen einer Mindestteilnehmerzahl beinhaltet, sind keine weiteren Schadensersatzansprüche gegen trazoom möglich.

6.4 Ein Rücktritt durch trazoom ist ebenfalls möglich, wenn aufgrund von Umständen, die nicht durch trazoom zu vertreten sind die Reise nicht durchgeführt werden kann (z.B. Krieg, Streik, Katastrophen etc).

7. Informationen und Bedingungen zu Pauschalflugreisen

7.1 Wird die Reise nicht vertragsgemäss von trazoom erbracht, so kann der Reisende Abhilfe verlangen. Die Abhilfe kann durch trazoom verweigert werden, wenn die Abhilfe einen unverhältnismässig hohen Aufwand zum Mangel (z.B. 1 Insekt im gebuchten Doppelzimmer in einer Urlaubsregion, in der dies naturgemäss vorkommen kann, wird nicht zu einem Upgrade in eine Suite führen) erfordert.

7.2 Wird eine Reise infolge eines Mangels erheblich beeinträchtigt und leistet trazoom innerhalb der angemessenen Frist keine Abhilfe, so kann der Reisende im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen den Reisevertrag durch schriftliche Erklärung kündigen. Dasselbe gilt, wenn dem Reisenden die Reise infolge eines Mangel aus wichtigem und erkennbarem Grund nicht weiter zuzumuten ist. Der Reisende schuldet dann der trazoom den auf die in Anspruch genommenen Leistungen entfallenden Teil des Reisepreises, sofern diese Leistungen für ihn von Interesse waren. Der Anspruch auf Schadensersatz bleibt unbeschadet, es sei denn, der Mangel der Reise beruht auf einen Umstand, den die trazoom nicht zu vertreten hat.

7.3 Die vertragliche Haftung der trazoom für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis begrenzt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich bzw. grob fahrlässig herbeigeführt wurde oder trazoom für einen dem Reisenden entstandenen Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist. Gelten für eine von einem Leistungsträger zu erbringende Reiseleistung internationale Übereinkommen oder auf solchen beruhende gesetzliche Vorschriften, nach denen ein Anspruch auf Schadensersatz nur unter bestimmten Voraussetzungen geltend gemacht werden kann oder unter bestimmten Voraussetzungen ausgeschlossen ist, so kann sich trazoom gegenüber dem Reisenden hierauf berufen.

7.4 trazoom haftet nicht für Leistungsstörungen im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden und die in der Reisebeschreibung ausdrücklich als Fremdleistungen (z.B. mögliche Ausflüge, die von erkennbar Dritten vor Ort angeboten werden und die in keinem vertraglichen Verhältnis zu trazoom stehen) gekennzeichnet werden.

7.5 Der Reisende ist zu einer Mitwirkung verpflichtet, sofern Leistungsstörungen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen vermieden werden können oder deren Ausmass so gering wie möglich gehalten werden kann. Insbesondere ist der Reisende verpflichtet, bei Beanstandungen unverzüglich die örtliche Reiseleitung zu informieren. Diese ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Sollte der Reisende es schuldhaft unterlassen, einen Mangel anzuzeigen, so tritt ein Anspruch auf Minderung nicht ein.

7.6 Ansprüche wegen nicht vertragsgemässer Erbringung der Reise hat der Reisende innerhalb eines Monats nach vertraglich vorgesehener Beendigung der Reise gegenüber trazoom geltend zu machen. Nach Ablauf der Frist kann der Reisende Ansprüche geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist gehindert worden ist. Die Geltendmachung muss die einzelnen Beanstandungen detailliert nach Art, Ausmass und Umfang so genau bezeichnen, dass eine Überprüfung dezidiert möglich ist.

7.7 Die vertraglichen Ansprüche des Reisenden wegen Mängeln der Reise verjähren gemäss der Rechtsnormen des Reiserechts in BGB (§ 651 m BGB) in einem Jahr, gerechnet von dem auf den Tag des vertraglich vorgesehenen Reiseendes folgenden Tag. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Sonntag, einen am Erklärungsort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag oder einen Sonnabend, so gilt der nächste Werktag als Fristende.

7.8 Rechtskräftige Ansprüche aus Reiseveranstaltung gegen trazoom dürfen nicht an Dritte abgetreten werden, sofern ein Gesetz dies nicht anders bestimmt.

8. Rückflugbestätigung bei Pauschalreisen, Sonder- und Charterflügen

8.1 Wenn in den AGB der jeweiligen Leistungserbringer nicht anders bestimmt, sollte der Reisende alle Pauschalreise- Sonder- und Charterrückflüge spätestens 48 Stunden vor Abflug bei der jeweiligen Fluggesellschaft oder dem Veranstalter rückbestätigen. Bei Pauschalreisenden wird diese Rückbestätigung meistens durch die örtliche Reiseleitung durchgeführt. Die Beförderungsbedingungen der jeweiligen Leistungserbringer sind verbindlich.

8.2 Für Schäden, die durch eine Nichteinhaltung dieser Sorgfaltspflicht des Reisenden entstehen, kann trazoom nicht haftbar gemacht werden.

9. Reisepreisanpassung und Reisepreisminderung

9.1 trazoom behält sich vor, den im Reisevertrag vereinbarten Preis im Falle der Erhöhung der Beförderungskosten oder der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Flughafengebühren wie folgt zu ändern: Bei der auf den Sitzplatz bezogenen Erhöhung kann trazoom vom Reisenden den Erhöhungsbetrag verlangen. In anderen Fällen werden die vom Beförderungsunternehmen pro Beförderungsmittel geforderten zusätzlichen Beförderungskosten durch die Zahl der Sitzplätze des vereinbarten Beförderungsmittels geteilt. Den sich so ergebenden Erhöhungsbetrag für den Einzelplatz kann trazoom vom Reisenden verlangen. Werden die bei Abschluss des Reisevertrages bestehenden Abgaben wie Flughafengebühren gegenüber trazoom erhöht, so kann der Reisepreis um den entsprechenden anteiligen Betrag heraufgesetzt werden.

9.2 Eine Erhöhung ist nur zulässig, sofern zwischen Vertragsschluss und dem vereinbarten Reisetermin mehr als 4 Monate liegen und die zur Erhöhung führenden Umstände vor Vertragsschluss noch nicht eingetreten und bei Vertragsschluss für

10. Zahlungspflicht des Reisepreises durch den Reiseanmelder, Reisepreissicherungsschein und Zahlungsabwicklung

10.1 Der Reiseanmelder kann seine Zahlungsweise grundsätzlich selbst bestimmen, wenn nicht die AGB einen anderen Zahlungsmodus bestimmt. Informationen zur Zahlungsweise sind Bestandteil der Reisebestätigung oder können gesondert abgerufen werden. Nach Anmeldung der Reise erhält der Anmelder unverzüglich die Reisebestätigung und den Sicherungsschein gemäss § 651 k BGB.  Die geleistete Zahlung auf den Reisepreis ist gemäss § 651 k BGB gegen Ausfall des Reiseveranstalters versichert.

10.2 Bei Reisen, die von trazoom als Reiseveranstalter oder im Wege des Dynamic-Packaging durchgeführt werden, ist der Reisepreis wie folgt zu zahlen, soweit keine anders lautende Vereinbarung mit dem Reiseanmelder vorliegt.

10.2.1 Bei Reiseverträgen, bei denen zwischen Vertragsabschluss und Reiseantritt weniger oder gleich 45 Tage liegen, ist der gesamte Reisepreis sofort bei Buchung fällig.

10.2.2 Bei Reiseverträgen, bei denen zwischen Vertragsabschluss und Reiseantritt mehr als 45 Tage liegen, ist bei Vertragsabschluss 100 % des Fluganteils zzgl. 40 % des verbleibenden Restreisepreises als Anzahlung fällig*.  30 Tage vor Reiseantritt ist der ausgewiesene Restbetrag des Reisepreises zu leisten. Die genauen Summen und Zahlungsdaten werden mit der endgültigen Buchungsbestätigung von Seiten der trazoom mitgeteilt.

* Beispielberechnung: Reisepreis EUR 1.000,00 davon z.B. Fluganteil = EUR 300,00 / Restreisepreis = EUR 700,00 davon 40% = EUR 280,00 | Anzahlung = EUR 580,00 | Restbetrag 30 Tage vor Reiseantritt = EUR 420,00

10.2.3 Die Kosten für eine über  trazoom gebuchte Reiseversicherung werden grundsätzlich sofort in voller Höhe fällig und mit der Anzahlung der gebuchten Reise in Rechnung  gestellt.

10.3 Verweigert ein Kreditinstitut oder eine Bank den Ausgleich der aus dem Vertrag entstandenen Forderung aus einem von dem Kunden zu vertretenden Grund, so ist der Kunde zur Zahlung eines pauschalen Schadenersatzes für die Bankrücklastschrift i. H.v.  EUR 20,00 verpflichtet. Erfolgt nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung eine Änderung der bei Buchung genannten Zahlungsdaten oder ein Wechsel der Zahlungsart, so wird eine pauschale Bearbeitungsgebühr von EUR 10,00 erhoben. Erst nach Gutschrift des Gesamtbetrages auf dem Konto der trazoom erfolgt der Unterlagenversand an die vom Reiseanmelder angegebene Adresse oder die vermittelnde Reiseagentur.

10.4  Entschädigungen für Reiserücktritte vor Reisebeginn (Stornoentschädigungen), Gebühren für Namensänderung, Bearbeitungs- und Umbuchungskosten sind bei Rechnungsstellung sofort fällig.

10.5 Bei kurzfristigen Buchungen (Lastminute), bei denen eine erkennbare Gutschrift auf dem Konto der trazoom aus zeitlichen Gründen nicht mehr möglich ist, muss ein bankbestätigter, unwiderruflicher Einzahlungsbeleg unverzüglich an trazoom übermittelt werden. Dabei ist es zwingend notwendig, dass die Echtheit des übermittelten Belegs ausser Zweifel steht.

11. Versicherungen

11.1 Eine Reiserücktrittskostenversicherung ist grundsätzlich nicht im Reisepreis enthalten. Diese wird aber zur Vermeidung von etwaigen finanziellen Schäden i.R. eines Rücktritts, der nicht in der Person des Zurücktretenden begründet sein muss (Unfall, oder Ähnliches), empfohlen.

11.2 Eine Reiserücktrittskostenversicherung oder sonst eine diese Reise betreffende Versicherung kann grundsätzlich nur mit der Buchung zusammen abgeschlossen werden. Ein späterer Abschluss dieser Versicherung ist nur möglich, wenn die jeweiligen Geschäftsbedingungen der Versicherung dies ausdrücklich gestatten.

11.3 Alle Zahlungen für Reisen, die mehr als zwei touristische Leistungen umfassen sind gemäss den Bestimmungen § 651 BGB bei der Zürich Versicherung gegen die Insolvenz von trazoom versichert. Der Reisende erhält mit der Reisebestätigung einen Versicherungsnachweis, der den direkten Anspruch gegen die Zürich Versicherung im Insolvenzfall von trazoom begründet.

12. Einreise- und Gesundheitsbestimmungen

12.1. Es gelten grundsätzlich die jeweiligen Bestimmungen des Reiselandes, die bei der Einreise beachtet werden müssen. Für die Einhaltung aller für die Durchführung der Reise wichtigen Vorschriften ist der Reiseteilnehmer eigenverantwortlich. Dieser muss sich rechtzeitig vor Reiseantritt über aktuell geltende Einreisebestimmungen zu erkundigen.

12.2 Ausgenommen sind davon Informationspflichten, die durch das Einreiseland ausdrücklich dem Reiseveranstalter auferlegt sind. Die dadurch mögliche Falsch- oder Nichtinformation gehen zu Lasten des Reiseveranstalters, sofern diese Informationspflicht begründet ist. Ansonsten gehen alle etwaigen, finanziellen Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung der Vorschriften des Einreiselandes erwachsen zu Lasten des Reisenden. trazoom ist bemüht, über Bestimmungen von Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften sowie deren eventuelle Änderungen vor Reiseantritt zu informieren. Sofern dies aber nicht einer gesetzlich vorgeschriebenen Informationspflicht entspricht, sind diese Informationen keine rechtsbegründenden Serviceleistungen der trazoom. Dabei wird vorausgesetzt dass der Reisende Staatsbürger der Bundesrepublik Deutschland ist und keine anderen besonderen Verhältnisse gegeben sind. Andere Umstände können hierbei in der Person des Reisenden nicht berücksichtigt werden, ausser sie wurden ausdrücklich mitgeteilt.

12.3 trazoom haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige Auslandsvertretung, wenn der Reisende trazoom mit der Besorgung beauftragt hat. Eine Haftung kann nur dann gegeben sein, sofern grob fahrlässiges oder schuldhaftes Handeln der trazoom Anlass für den entstandenen Schaden war.

12.4 Der Reisende ist für die Einhaltung aller wichtigen Gesundheitsbestimmungen des Einreiselandes selbst verantwortlich. Informationen über notwendige Prophylaxe sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten, die für die Reise und den Aufenthalt erforderlich sind, können in der Regel über den Hausarzt, bei einem Tropeninstitut oder einer Gesundheitsbehörde hinsichtlich des Urlaubsortes in Erfahrung gebracht werden. Alle Nachteile oder auch Zurückweisung des Reisenden durch die Behörden im In- und Ausland, die aus der Nichtbeachtung dieser Gesundheitsbestimmungen entstehen, können nicht von trazoom vertreten werden.

13. Informationen über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens

Mit der Buchungsbestätigung wird dem Reisenden Namen und Flugnummer des ausführenden Luftfahrtunternehmens genannt. Zusätzlich werden die voraussichtlichen Flugzeiten bekanntgegeben. Sollten sich Änderungen zur Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens ergeben, so wird der Reisende entweder direkt, oder über die vermittelnde Agentur unverzüglich nach Kenntnisnahme über diese Änderung unterrichtet. Ist die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens bei der Buchung noch nicht bekannt, so stellt trazoom sicher, dass der Reisende über den Namen des Luftfahrtunternehmens unterrichtet wird, das wahrscheinlich als ausführendes Luftfahrtunternehmen der betreffenden Flüge tätig wird. In diesem Fall sorgt trazoom dafür, dass der Reisende über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens unterrichtet wird, sobald diese Identität feststeht.

14. Newsletter

14.1 trazoom sendet dem Reisenden im Rahmen dieses Dienstes regelmässig Newsletter zu. Es besteht seitens des Reisenden kein Anspruch darauf, von trazoom für den Newsletter registriert zu werden. trazoom behält sich das Recht vor, eine Registrierung ohne Angabe von Gründen zu verweigern. Es besteht seitens des registrierten Reisenden kein Anspruch auf Zusendung des Newsletters. trazoom kann die Aussendung der Newsletter jederzeit ohne Vorankündigung aussetzen oder einstellen.

14.2 Die in den Newslettern enthaltenen Informationen stellen lediglich eine unverbindliche Information seitens trazoom dar, wobei keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit des Inhalts der einzelnen Newsletter übernommen wird, sofern es sich um Ausschreibungen und Weitergabe von Informationen fremder Reiseveranstalter handelt. Ausschreibungen innerhalb des Newsletters, die sich ausdrücklich auf von trazoom zu erbringende Leistungen beziehen unterliegen dem Druckfehler- und Irrtumsvorbehalt.

14.3 Die Beiträge verbleiben im geistigen Eigentum von trazoom und dürfen Dritten nicht ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von trazoom zugänglich gemacht werden. 

14.4 Der Abonnent des Newsletter kann jederzeit die Zusendung durch einfache Erklärung dauerhaft beenden. 

15. Gerichtsstand

Für Klagen gegen trazoom gilt Berlin als Gerichtsstand. Für Klagen gegen einen von trazoom vermittelten Reiseauftrag ist der Gerichtsstand des jeweiligen Leistungserbringers massgeblich, sofern vom Leistungserbringer nicht anders bestimmt. trazoom kann nur nach geltendem, deutschem Recht klagen und verklagt werden. Für Klagen von trazoom gegen Dritte ist der Wohn- oder Geschäftssitz der beklagten Partei massgeblich. Befindet sich der Wohn- oder Geschäftssitz der beklagten Partei ausserhalb des Geltungsbereichs des deutschen Rechts, so gilt als Gerichtsstand der Geschäftssitz von trazoom (Berlin) als vereinbart. Gleiches gilt, sofern der Wohn- oder Geschäftssitz der beklagten Partei unbekannt ist.

16. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsabschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt davon die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung soll diejenige wirksame und durchführbare Regelung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben. Die vorstehenden Bestimmungen gelten entsprechend für den Fall, dass sich diese allgemein Geschäftsbedingung als lückenhaft erweist.


Stand: Juli 2016



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